Quality assurance是什麼意思

"Quality Assurance" (QA) 是一個管理學上的概念，指的是在產品或服務的開發、生產和交付過程中，確保其質量符合預定的標準和規範的一系列活動。QA 的目標是通過預防、檢測和改正措施來提高產品或服務的質量，從而滿足顧客的需求和期望。

在軟體開發領域，QA 通常包括以下活動：

1. 需求分析：確保需求明確、完整、一致，並且可以測量。
2. 設計審查：檢查設計文檔，確保設計滿足需求，並且具有良好的結構和可維護性。
3. 測試計劃：制定測試計劃，包括功能測試、性能測試、壓力測試等。
4. 測試執行：實際執行測試用例，確保產品或系統按照設計運行。
5. 缺陷跟蹤：識別和跟蹤測試過程中發現的缺陷或問題，並確保它們得到解決。
6. 報告生成：生成測試報告，包括測試結果、缺陷統計、測試覆蓋率等信息。
7. 持續改進：根據測試結果和用戶反饋，對產品或流程進行持續改進。

在製造業中，QA 可能涉及更多的物理檢查和測試，例如產品樣品的檢驗、環境測試、壽命測試等。在服務行業，QA 可能包括對服務流程的審查、客戶滿意度調查、以及對服務提供者的培訓和認證。

總之，Quality Assurance 是一個廣泛的概念，涵蓋了從產品設計到最終交付給客戶的整個生命周期中的質量控制活動。