話務員意思

話務員（Telephonist）是指在辦公室、公司、酒店、醫院或其他機構中負責接聽和轉接電話的工作人員。他們的主要職責是接聽來電，並將呼叫轉接到正確的部門或個人。話務員通常需要有良好的溝通技巧、快速的記憶力和準確的聽寫能力。

在較大型的組織中，話務員可能還負責管理電話系統，包括設置新電話分機、更換分機號碼、解決電話故障等。他們也可能是第一線的客戶服務代表，代表公司或機構給予來電者專業和友好的印象。

隨著現代通信技術的發展，話務員的工作內容也可能包括操作電話交換機、處理傳真和電子郵件，以及使用電腦系統來追蹤來電和客戶資料。在一些情況下，話務員也稱為接線員（Receptionist）或電話接聽員（Phone Operator）。