外包客服是什麼意思

外包客服（Outsourced Customer Service）是指企業將其客戶服務相關的工作委託給外部專業的客服公司或團隊來進行。這種做法的好處是企業可以節省自行招聘、培訓和管理客服人員的成本，同時也能獲得專業的客服團隊提供的服務。外包客服可以通過電話、郵件、即時通訊、社交媒體等多種渠道為企業的客戶提供服務。