Mystery shopper意思

"Mystery shopper" 是一個英文辭彙，指的是一種市場調查或質量控制的方法，其中雇用人員（通常是兼職的）作為顧客，秘密地評估和報告特定商店、餐廳、服務機構或其他商業實體的客戶服務質量、產品展示、員工態度、清潔度或其他相關標準。這些「神秘顧客」通常會根據一套詳細的評估標準來評價他們的體驗，並提供反饋，以便商家可以改進他們的服務或產品。