Ivr是什麼意思

IVR 是 Interactive Voice Response（互動式語音應答）的縮寫，它是一種通過電話互動來實現自動化的客戶服務系統。IVR 系統使用預先錄製的語音選單和回響來引導呼叫者通過電話選單系統進行操作，從而實現信息查詢、服務預訂、問題解答、訂單跟蹤等多種功能。

IVR 系統通常包括以下幾個部分：

1. 自動語音選單：當用戶撥打進入 IVR 系統時，首先聽到的是自動語音選單，它提供了一系列的選項供用戶選擇。

2. 語音識別：一些高級的 IVR 系統具備語音識別功能，允許用戶通過說話來選擇選單項或提供信息。

3. 按鍵輸入：用戶可以通過電話 keypad 輸入回響，以選擇選單項或提供信息。

4. 資料庫查詢：IVR 系統可以與後端資料庫進行互動，查詢用戶信息、產品信息等，以提供個性化的服務。

5. 轉接人工服務：如果 IVR 系統無法解決問題，用戶可以選擇轉接給人工客服繼續服務。

IVR 系統廣泛套用於銀行、電信、保險、零售等行業，以提高客戶服務效率，降低運營成本。