Ivr意思

IVR 是 Interactive Voice Response（互動式語音應答）的縮寫，它是一種通過電話系統提供自動化的客戶服務的技術。IVR 系統使用預錄語音選單和回響命令來引導呼叫者進行互動，而無需人工干預。

IVR 系統通常用於銀行、航空公司、電信公司和其他大型企業，以提供自助服務，例如帳戶查詢、帳單支付、預約安排、信息查詢等。通過 IVR，企業可以提供24/7的服務，同時減少客戶服務代表的工作量，提高服務效率。

IVR 系統通常包括以下幾個功能：

1. 語音選單：IVR 系統通過語音選單引導呼叫者進行操作，例如「歡迎光臨XX銀行，請輸入您的帳戶號碼或按0轉接客服代表。」

2. 語音識別：一些高級的 IVR 系統支持語音識別技術，允許呼叫者通過說話來互動，而無需按鍵。

3. 按鍵輸入：傳統的 IVR 系統通過電話 keypad 上的數字鍵來接收呼叫者的輸入。

4. 轉接功能：如果 IVR 無法滿足呼叫者的需求，系統可以自動將呼叫轉接給客服代表。

5. 個性化服務：通過結合客戶信息，IVR 系統可以提供個性化的服務，例如問候客戶的姓名，提供帳戶相關信息等。

總之，IVR 是一種通過電話提供自動客戶服務的先進技術，它提高了客戶服務的效率，同時降低了企業的運營成本。