Itsm是什麼意思

ITSM 是 Information Technology Service Management 的縮寫，指的是信息技術服務管理。它是一種基於ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）框架的IT服務管理方法論，用於確保IT服務能夠有效地支持業務目標。

ITSM 強調通過以下方面來提高IT服務的質量：

服務策略：定義服務目標、服務級別協定和資源分配。 服務設計：設計新的或變更的服務，以滿足業務需求。 服務轉換：將設計階段的服務轉換到實際生產環境中。 服務運營：監控和維護服務，確保它們按預期運行。 服務支持：提供用戶支持，解決服務中的問題。

ITSM 的核心是確保IT服務能夠有效地支持業務目標，同時通過提高服務質量、減少成本和提高客戶滿意度來提升IT部門的整體績效。