Ctq是什麼意思

CTQ（Critical To Quality）是指關鍵質量指標，它們是產品或服務質量中最重要的因素，對顧客滿意度和業務成功至關重要。在質量管理中，確定CTQs是一個關鍵步驟，它幫助組織集中資源和注意力，以確保這些指標達到或超過預期水平。

在不同的行業和應用中，CTQs可以有不同的具體含義。例如，在製造業中，CTQs可能包括產品的尺寸、形狀、強度、耐用性、性能指標等；在服務業中，CTQs可能包括準時性、準確性、客戶服務、響應時間等。

確定CTQs通常涉及以下步驟：

1. 識別顧客需求：了解顧客對產品或服務的期望和要求。
2. 確定質量指標：將顧客需求轉化為可測量的質量指標。
3. 分類和優先排序：根據它們對顧客滿意度和業務成功的影響程度，對這些指標進行分類和優先排序。
4. 設定目標：為每個CTQ設定一個目標值或範圍。
5. 監控和改進：持續監控CTQs的表現，並採取行動以保持或改進它們。

通過有效地管理CTQs，組織可以提高產品和服務的質量，增強市場競爭力，並最終提升顧客滿意度和忠誠度。