Call center是什麼意思

"Call center" 是英文中一個常見的詞彙，直譯為中文是「呼叫中心」。它指的是一個專門用於處理大量電話的辦公場所，通常用於客戶服務、銷售、市場調查、技術支持或其他與電話相關的業務。

呼叫中心的工作人員，稱為「客服代表」或「電話銷售代表」等，他們的主要職責是接聽客戶的電話，提供信息、解決問題、處理投訴或進行推銷。呼叫中心可以處理來自全國甚至全球的電話，並且可能會使用先進的電話系統和客戶關係管理（CRM）軟件來提高效率和客戶滿意度。

呼叫中心可以是企業內部的一部分，也可以是獨立的公司，為其他企業提供電話處理服務。隨著技術的發展，呼叫中心也逐漸發展出了多種形式，包括虛擬呼叫中心、在家工作（work-from-home）的客服代表，以及結合了聊天、電子郵件和社交媒體在內的全方位客戶服務中心。