6σ是什麼意思

6σ（六西格瑪）是一個質量管理概念，由摩托羅拉公司的比爾·史密斯（Bill Smith）在1986年提出，旨在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。這個概念的核心思想是，通過減少產品和服務的缺陷，可以顯著提高客戶滿意度和企業盈利能力。

σ是希臘字母，在統計學中用來表示標準差，它衡量的是一個數據集與其平均值之間的差異。在質量管理中，西格瑪水平用來表示一個過程的缺陷率。6σ意味著一個過程在每百萬次機會中最多允許有3.4個缺陷，這是一個非常高的質量標準。

達到6σ水平意味著過程的缺陷率極低，幾乎不可能出現產品或服務的缺陷。因此，6σ被廣泛套用於製造業、服務業和醫療保健等行業，以提高質量和效率，降低成本和提高客戶滿意度。