顧客黏著度意思

顧客黏著度（Customer Loyalty）是指顧客對特定品牌、產品或服務的忠誠度和依賴程度。當顧客對某一企業的產品或服務感到滿意時，他們會更傾向於再次購買該企業的產品，並且可能會向他人推薦這些產品。這種忠誠度有助於企業建立穩定的顧客基礎，並促進長期業務增長。

顧客黏著度的建立通常需要通過提供優質的產品或服務、良好的顧客服務、創建差異化的品牌形象以及與顧客建立緊密的關係來實現。當顧客對企業產生黏著度時，他們會成為該企業的忠實顧客，這不僅有助於提高顧客的回購率，還可以降低獲取新顧客的成本。