電話總機是什麼意思
電話總機（Telephone switchboard）是指在傳統的電話系統中，一個用來接聽、轉接和撥打電話的人工或自動操作台。在過去的時代，電話總機通常是由一名或多個操作員組成，他們負責接聽來電，然後用手動的方式將電話線路轉接到被叫方。這種系統在電話普及的早期非常常見，尤其是在商業和辦公環境中。
隨著技術的進步，電話總機逐漸被自動交換機和程控交換機所取代。這些現代電話系統允許用戶直接撥打外線號碼，而不需要經過人工操作。然而，在某些情況下，例如在小型企業、家庭辦公室或特定場所（如醫院、酒店等），仍然可能會使用電話總機或類似的系統來管理內部通話。
電話總機的運作方式通常包括以下幾個步驟：
- 接聽來電：當有電話打入時，總機操作員會接聽電話，並詢問來電者的需求。
- 詢問信息：操作員會詢問來電者想要聯繫哪位特定的個人或部門。
- 轉接電話：操作員會將電話線路轉接到指定的分機或外線號碼。
- 撥打電話：如果需要，操作員也可以撥打外線或分機號碼進行通話。
電話總機的操作員不僅負責接聽和轉接電話，有時候還會負責記錄信息、傳遞訊息以及處理其他與電話相關的事務。在自動化系統中，這些功能可能會由計算機程式或軟件來執行。