超訂意思

超訂（Overbooking）是指在商業中，預期到可能會有客戶無法履行預訂或取消預訂的情況，因此事先接受超過實際可用資源的預訂。這種做法通常用於航空公司、旅館、租車公司等服務行業，目的是為了最大化利用資源和減少空置率。

在航空業中，超訂是很常見的商業策略。航空公司會根據歷史數據和預測來估算可能會有多少人會取消航班，然後在航班上出售多於座位數的機票。這樣做的好處是可以減少因未預期的取消而導致的座位空置，從而增加收入。如果航班滿員，航空公司會要求乘客自願放棄座位，並提供一些誘因，如代金券或升級艙等。如果仍然有超訂，航空公司會使用各種方法來決定哪些乘客必須被強制下機，通常是根據票價、會員等級或其他因素來決定。

超訂的風險在於，如果預期與實際情況不符，可能會導致一些預訂了服務的客戶無法獲得服務，這可能會引起客戶的不滿和投訴。因此，企業在實行超訂策略時需要平衡利潤和客戶滿意度。