超售意思

超售（Overbooking）是一種常見的商業策略，特別是在交通和住宿行業中。它的意思是指提供超過實際可用的服務或產品預訂。這種策略的目的是為了應對可能的取消和未出現的情況，以最大程度地利用資源並減少空置率。

例如，在航空業中，航空公司可能會超售航班，因為他們知道有些預訂的乘客可能會取消行程或沒有出現。通過超售，航空公司可以確保飛機儘可能滿員，從而提高收益。如果超售情況導致所有預訂的乘客都出現，航空公司會首先嘗試通過提供經濟補償或改簽其他航班等方式來安撫無法登機的乘客。

在酒店業中，酒店可能會超售房間，以應對可能的不確定因素，如預訂取消或最後一刻的預訂。超售可以幫助酒店提高入住率，從而增加收入。

超售策略雖然可以提高運營效率和收入，但也存在風險。如果超售情況失控，導致大量預訂的客戶無法得到服務，可能會引起客戶的不滿和投訴，甚至可能導致負面的宣傳。因此，企業需要在超售的潛在收益和客戶服務風險之間找到平衡點。