服務營銷意思

服務營銷（Service Marketing）是指針對服務行業的市場營銷活動。與產品營銷不同，服務營銷更注重顧客體驗和關係建立，因為服務無形且不可儲存，因此需要特殊的營銷策略。

服務營銷的關鍵概念包括：

無形性（Intangibility）：服務無法像產品一樣被觸摸或持有，這使得服務的銷售和推廣更具挑戰性。
不可儲存性（Inventory）：服務無法像產品一樣被儲存起來，未使用的服務會隨著時間的流逝而消失。
異質性（Variability）：每次提供的服務可能都不相同，質量可能會因提供者、時間和地點而變化。
同時性（Simultaneity）：服務通常在顧客和服務提供者之間的互動中即時發生。
關係導向（Relationship orientation）：由於服務的特性，企業和顧客之間往往會建立長期的關係。

服務營銷策略通常包括：

顧客關係管理（CRM）：建立和維護與顧客的長期關係。
顧客參與（Customer engagement）：鼓勵顧客參與服務設計和提供過程。
服務個性化（Personalization）：根據顧客需求和偏好提供定製化的服務。
服務補救（Service recovery）：當服務失敗時，迅速有效地解決問題。
服務推廣（Service promotion）：通過各種渠道宣傳服務特色和優勢。

服務營銷的目標是創造和傳播價值，建立忠誠的顧客群，並最終實現企業的長期成功。