情緒勞動意思

情緒勞動（Emotional Labor）這個概念是由美國社會學家阿莉·拉塞爾·霍赫希爾德（Arlie Russell Hochschild）在1983年的著作《情緒管理》（The Managed Heart）中提出的。情緒勞動指的是在職業環境中，個體為了符合工作要求或組織規範，而有意識地控制自己的情緒狀態的過程。

情緒勞動通常涉及以下幾個方面：

  1. 情緒規則（Emotional Rules）：組織或工作場所對員工的情緒表達有明確或隱含的規則，例如客服人員需要保持親切和專業的態度。

  2. 情緒表現（Emotional Displays）：員工根據情緒規則調整自己的情緒表達，以符合工作要求，這可能包括抑制個人真實的感受或強化某些情緒。

  3. 情緒管理策略（Emotional Labor Strategies）：員工使用各種策略來管理自己的情緒，例如分離（separation），即在工作和個人生活之間建立界限，或者深層扮演（deep acting），即通過改變內心的感受來影響情緒表達。

情緒勞動可能對個體產生多種影響，包括壓力、倦怠、情緒耗竭，但也可能有積極的效果，如增強職業滿意度和成就感。在服務業、醫療保健、教育等行業中，情緒勞動尤其重要，因為這些工作通常要求員工能夠有效地管理自己的情緒，以提供高質量的服務。