客訴是什麼意思

客訴是「客戶投訴」的簡稱，指的是客戶對產品或服務不滿意，向提供該產品或服務的企業或組織提出投訴或抱怨的行為。客訴可能是由於產品質量問題、服務態度不佳、交貨延遲、價格不合理等原因引起的。

當客戶提出客訴時，企業通常會通過客服部門或專門的投訴處理部門來解決問題，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，並維護企業的形象和聲譽。