客戶留存率是什麼意思

客戶留存率（Customer Retention Rate）是指在一段時間內，企業能夠保留其原有客戶的比例。這個指標用來衡量企業留住現有客戶的能力，是評估企業客戶關係管理（CRM）成效的重要指標之一。

客戶留存率通常以百分比的形式表示，計算方式是將特定時間內的客戶流失數量除以該時間內的總客戶數量，然後乘以100%。例如，如果一家公司在一年內開始有100個客戶，年底時還有80個客戶，那麼它的客戶留存率就是80%。

高客戶留存率通常意味著企業的產品或服務滿足了客戶的需求，客戶對企業的滿意度高，並且企業與客戶之間建立了良好的關係。這不僅可以減少企業獲取新客戶的成本，還可以帶來穩定的收入和增長。

相反，低客戶留存率可能表明企業需要檢視其產品、服務、定價、客戶服務或市場策略等方面，以找出導致客戶流失的原因，並採取措施加以改進。