保客營銷是什麼意思
"保客營銷"（Customer Retention Marketing）是指企業通過各種策略和方法，旨在保持現有顧客的忠誠度和滿意度，從而減少顧客流失的營銷活動。這種營銷策略的重點是建立和加強與顧客的長期關係，以確保他們繼續購買企業的產品或服務，並可能增加購買頻次或金額。
保客營銷的目標包括：
- 提高顧客滿意度：通過提供優質的產品或服務，以及良好的客戶服務，滿足顧客的需求和期望。
- 增強顧客忠誠度：通過獎勵計劃、優惠活動、個性化服務等方式，鼓勵顧客再次購買並推薦給他人。
- 減少顧客流失：通過及時解決顧客的問題和投訴，以及提供持續的價值，減少顧客轉向競爭對手的可能性。
- 增加顧客生命周期價值：通過與顧客建立持久的關係，企業可以從每個顧客身上獲得更多的長期收益。
保客營銷策略可以包括定期的客戶溝通、客戶忠誠計劃、個性化的推薦和優惠、客戶服務改進、產品或服務的持續改進等。這些策略的目的是創造一種顧客願意持續回頭的體驗，從而為企業帶來穩定的收入和增長。