主要效能指標是什麼意思

"主要效能指標"（Key Performance Indicators, KPIs）是一種用來衡量組織、團隊或個人績效的指標。這些指標通常與企業的戰略目標和核心價值觀相關，用來評估進度和達成目標的程度。KPIs可以用來監控業務流程、管理績效、制定決策和改進操作。

在不同的領域和行業，KPIs的具體內容會有所不同，但通常它們都應該是可量化的，以便於追蹤和分析。例如，在銷售部門，KPIs可能包括銷售額、市場份額、客戶滿意度分數和銷售漏斗轉化率。在客服部門，KPIs可能包括平均處理時間、首次呼叫解決率、客戶投訴數量和客戶忠誠度指標。

設定KPIs時，應該遵循SMART原則：

Specific（具體）：KPI應該明確指出要衡量什麼。 Measurable（可衡量）：KPI應該能夠用數字或數據來量化。 Achievable（可達成）：KPI應該是實際可行的，與目標相符。 Relevant（相關性）：KPI應該與組織的目標和戰略相關。 Time-bound（時間限制）：KPI應該有明確的時間框架，以便於追蹤進度和評估結果。

KPIs的目的是幫助組織和個人更好地理解他們的表現，並根據數據進行調整和改進。通過定期監控和報告KPIs，組織可以確保他們的活動與整體戰略目標保持一致，並及時識別和解決任何潛在的問題。