Six sigma什麼意思

"Six Sigma" 是一個質量管理概念，由摩托羅拉公司的比爾·史密斯（Bill Smith）在1986年提出。這個概念的目標是通過減少產品和服務的缺陷來提高質量水平。"Six Sigma" 這個詞本身代表一個目標：在生產過程中每百萬次操作中最多只能允許3.4次缺陷。

這個概念的基礎是統計學，特別是標準差的概念。在統計學中，標準差是用來衡量數據分散程度的指標。一個σ（西格瑪）代表一個標準差，而六西格瑪則代表六個標準差。在質量管理中，這意味著過程的輸出應該在平均值加上或減去六個標準差的範圍內。由於正態分佈的特點，這意味著幾乎所有的產品或服務都將落在平均值附近，缺陷率極低。

Six Sigma 不僅是一個質量目標，它還包括一套嚴格的流程和方法來達到這個目標。這些方法包括：

  1. DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）：這是 Six Sigma 項目管理的基本框架，用於解決問題和改進流程。
  2. 流程圖（Flowcharting）：用於理解和管理複雜的業務流程。
  3. 因果圖（Ishikawa Diagrams，也稱為魚骨圖）：用於識別問題的根本原因。
  4. 控制圖（Control Charts）：用於監控過程的變異，並確定過程是否穩定。
  5. 統計抽樣（Statistical Sampling）：用於在整個過程中收集數據，以確定質量水平。

Six Sigma 已經被許多大型企業採用，包括通用電氣、IBM、寶潔和豐田等。這些公司使用 Six Sigma 來提高他們的產品和服務質量，減少成本，並增強客戶滿意度。