Overbooking意思

Overbooking 是一個商業術語，特別是在航空和酒店行業中，指的是為了彌補可能的取消和未出現的情況，預訂服務時提供超過實際容量或資源的策略。這種做法的目的是為了確保最大程度地利用服務能力，減少空置或未使用的資源。

在航空業中，航空公司可能會超額預訂航班，因為他們知道並不是所有預訂的乘客都會出現。超額預訂可以幫助航空公司減少空座，提高座位的利用率，從而增加收入。如果航班滿員，超額預訂可能導致一些乘客被拒絕登機（bumped），這些乘客通常會得到補償，比如提供替代航班、住宿、餐券或其他形式的補償。

在酒店業中，超額預訂同樣是為了確保所有可用的房間都能得到充分利用。如果酒店的預訂超過了其最大容量，那麼當客人到達時，可能會因為沒有空房而需要被轉移到其他酒店，這種情況下，酒店通常會提供補償措施。

雖然超額預訂可以提高資源利用率，但它也可能導致顧客的不便和不滿，尤其是在乘客或客人被拒絕服務時。因此，許多行業在實施超額預訂時會謹慎考慮，並制定相應的政策和程式，以儘量減少對顧客的影響。