Ivr是啥意思

IVR 是 Interactive Voice Response 的縮寫，它是一種通過電話系統提供自動化的客戶服務的技術。IVR 系統使用預錄的聲音選單和語音識別來引導呼叫者進行選擇，從而提供信息或完成交易，而無需人工干預。

IVR 系統通常用於銀行、航空公司、電信公司和其他需要處理大量客戶電話的行業。它們可以幫助減少客戶等待時間，提高客戶服務效率，同時降低公司的人力成本。

IVR 系統的常見功能包括：

1. 語音選單：通過電話選單引導呼叫者進行選擇。
2. 語音識別：識別呼叫者的語音命令和請求。
3. 信息查詢：提供帳戶信息、交易狀態、營業時間等。
4. 交易處理：允許用戶通過電話進行簡單的交易，如轉帳、更改密碼等。
5. 轉接功能：將呼叫者轉接到合適的部門或人工服務。
6. 語言支持：支持多種語言，以適應不同用戶的語言需求。

IVR 系統的發展使得客戶服務更加便捷和高效，同時也為企業和組織提供了更多的數據和分析，以改進服務質量和管理決策。