Ecrm意思

ECRM 是 Electronic Customer Relationship Management 的縮寫，意為電子客戶關係管理。它是一種通過信息技術手段來管理企業與客戶之間關係的業務策略。ECRM 系統通常包括客戶數據管理、市場行銷自動化、銷售force自動化、客戶服務和支持等功能。通過這些工具，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，並最終提高客戶滿意度和忠誠度。