Crm是什麼意思

CRM 是一個英文縮寫，全稱是 Customer Relationship Management，即客戶關係管理。CRM 是一種企業管理理念和軟體工具，用於幫助企業更好地管理與客戶之間的關係，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售和收入。

CRM 軟體可以幫助企業跟蹤客戶信息、記錄客戶互動歷史、自動化行銷活動、管理銷售流程、提供客戶服務等。通過這些功能，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，預測客戶行為，從而制定更有效的行銷策略。

CRM 不僅僅是一種軟體工具，它還代表了一種企業管理理念，即把客戶放在企業運營的中心位置，通過不斷最佳化客戶關係來推動企業長期發展。