Complaint book意思

"Complaint book"這個短語在英文中通常指的是一個記錄投訴或不滿的書面檔案或冊子。這個冊子可能會在企業、組織、服務機構或政府機關中使用，用於記錄客戶、員工或公眾提出的任何問題、不滿或投訴。

complaint book 通常包含以下幾個部分：

1. 投訴日期：記錄投訴發生的具體日期。
2. 投訴人信息：包括投訴人的姓名、聯繫方式、地址等。
3. 投訴詳情：詳細描述投訴的具體內容，包括投訴的原因、經過、影響等。
4. 處理過程：記錄處理投訴的步驟、採取的措施以及與投訴人的溝通情況。
5. 處理結果：記錄最終的處理結果，包括解決方案、補償措施等。

complaint book 的目的是為了有效地管理投訴，確保每個投訴都能得到及時和妥善的處理，同時也能為未來的改進提供參考和依據。此外，它還有助於監控服務質量，識別和解決常見問題，以及提高客戶滿意度。