Clienteling意思
"Clienteling" 這個術語在不同的行業和語境中可能有不同的含義，但通常它指的是與客戶關係管理（CRM）相關的活動，特別是在零售行業。在零售環境中，clienteling通常是指銷售人員或客戶服務代表與客戶建立和維護關係的過程，目的是為了提供個性化的服務，增加客戶滿意度和忠誠度，並最終促進銷售。
以下是一些clienteling可能包括的活動：
- 客戶資料收集：記錄客戶的個人信息、購買歷史、偏好和需求。
- 客戶溝通：通過電子郵件、簡訊、社交媒體或面對面的方式與客戶進行溝通。
- 客戶服務：提供個性化的服務，如建議產品、提供定製選項、處理投訴或問題。
- 客戶忠誠計畫：管理客戶忠誠度計畫，包括積分、優惠和特殊待遇。
- 客戶分析：分析客戶數據以識別購買模式、偏好和潛在的銷售機會。
在零售店中，clienteling通常由專業的銷售顧問或店內客戶服務代表執行，他們經過專門培訓，以提供卓越的客戶服務。這些員工會使用專門的CRM軟體或客戶關係管理系統來跟蹤和管理客戶信息。
在更廣泛的商業環境中，clienteling也可以指與客戶關係管理相關的任何活動，而不僅僅局限於零售行業。例如，在金融服務、醫療保健或專業服務領域，clienteling可能涉及與客戶建立長期關係、提供定製解決方案和維護客戶滿意度。