Churn rate意思

Churn rate（流失率）是一個常用的業務指標，用於衡量客戶、員工、訂閱者或其他群體在一段時間內停止使用產品或服務的比例。這個術語通常用於描述客戶流失，即客戶不再與公司進行業務往來的情況。

在不同的行業和業務環境中，churn rate的計算和套用可能會有所不同，但一般來說，它可以幫助企業了解客戶滿意度和保留客戶的有效性。通過監控流失率，企業可以識別導致客戶離開的原因，並採取措施來改善客戶體驗，從而降低流失率。

例如，在電信行業，流失率可能指的是每月或每季度終止服務契約的客戶比例。在軟體即服務（SaaS）行業，流失率可能指的是停止訂閱服務的客戶比例。在零售行業，流失率可能指的是不再光顧特定商店或品牌的顧客比例。

計算流失率通常需要知道一段時間內（比如一個月、一個季度或一年）的起始客戶數量和結束時剩餘的客戶數量。流失率可以用以下公式計算：

流失率 = (流失的客戶數量 / 起始客戶數量) × 100%

例如，如果一家公司在年初有1000個客戶，到年底只剩下900個客戶，那麼它的年流失率就是：

流失率 = (1000 - 900) / 1000 × 100% = 10%

了解流失率對於企業制定行銷策略、客戶服務政策和產品改進計畫非常重要。通過降低流失率，企業可以提高客戶忠誠度，增加重複業務，並最終提升盈利能力。