高接觸服務意思

"高接觸服務"（High Touch Service）一詞是由美國管理學家Thomas H. Davenport在1990年代提出的，用來描述那些需要大量人際互動和個人化關注的服務業態。這種服務的特點是，它們不僅僅是滿足顧客的基本需求，而是通過深入的個人互動和關懷，為顧客提供超出預期的體驗。

在高接觸服務中，員工的培訓和素質尤為重要，因為他們的行為和態度直接影響到顧客的滿意度。這種服務通常出現在酒店、餐飲、醫療保健、金融諮詢、教育、高端零售等領域。在高接觸服務中，顧客往往願意為更好的體驗支付更高的價格。