顧客迴流率的意思

顧客迴流率（Customer Retention Rate）是指在一段時間內，企業或商店保留回頭客的比例。這個指標用來衡量企業吸引和保持顧客的能力，是評估企業營運績效和市場競爭力的重要指標之一。

顧客迴流率通常會以百分比的形式表示，計算方式是將特定時間內回頭購買的顧客數量除以總顧客數量。例如，如果一家商店在一年內有100位顧客回頭購買，而總共有200位顧客光顧過，那麼顧客迴流率就是50%。

顧客迴流率的高低可以反映出企業的服務品質、產品滿意度、顧客關係管理等各方面的表現。通常來說，較高的顧客迴流率意味著企業能夠更好地滿足顧客的需求，從而建立起忠誠的顧客群體。這不僅可以降低企業獲取新顧客的成本，還可以促進顧客的口碑推薦，進一步提升企業的市場份額和品牌價值。