顧客流失意思

顧客流失（Customer Churn）是指企業失去顧客的現象，也就是顧客停止使用企業的產品或服務，並且不再回頭購買。顧客流失可能因為多種原因發生，例如顧客對產品或服務不滿意、價格過高、競爭對手的吸引力更大、顧客的個人原因（如搬遷、財務狀況變化等），或是企業本身的服務不佳、客戶服務不足等。

顧客流失會對企業的營運和收益產生負面影響，因為吸引新顧客通常比保留現有顧客更為昂貴。因此，許多企業會透過定期的顧客滿意度調查、優質的客戶服務、定價策略、產品創新和市場定位等手段來降低顧客流失率，並提高顧客忠誠度。