迴流客戶是什麼意思

回頭客（或稱回頭客戶、回頭顧客）是指那些曾經光顧過某個企業、商店、餐廳或其他服務提供者，並且在一段時間後再次回來進行消費的客戶。這些客戶因為對之前的產品或服務滿意，或者對企業的品牌、服務質量、價格等因素感到滿意，而選擇再次光顧。

回頭客對於企業來說非常重要，因為他們不僅代表了一次性的銷售，還代表了一個潛在的長期客戶關係。通過維護和增加回頭客，企業可以提高客戶忠誠度，增加銷售額，降低獲取新客戶的成本，並且能夠更好地理解客戶需求，提供更個性化的服務。

為了吸引和保留回頭客，企業通常會採取一些策略，例如提供優惠券、忠誠計劃、個性化推薦、優質的客戶服務等。此外，企業也會通過定期的客戶滿意度調查來收集回頭客的反饋，以便持續改進產品和服務。