超配率是什麼意思啊

超配率（Overbooking Rate）是指在預訂或銷售過程中，為了應對可能的取消或無故不到的顧客，而故意多出售或預訂超過實際可提供服務或產品數量的比例。這種做法通常出現在航空業、酒店業、租車業等服務行業中，目的是為了最大化利潤和利用率。

例如，一家航空公司可能會超配其航班，即售出的機票數量超過飛機的實際座位數。如果預訂的乘客全部出現，那麼航空公司可能會要求一些乘客自願更改航班，並提供一些誘因，如代金券或升級艙等。如果自願更改航班的人數不足，航空公司可能會使用超配率來決定哪些乘客必須被強制更改航班，這通常會根據乘客的票價、會員等級等因素來決定。

超配率是一種商業策略，可以幫助企業減少空置率，提高利潤，但同時也可能導致顧客的不滿和服務質量的下降。因此，企業需要在超配率和顧客滿意度之間尋找平衡點。