超售是什麼意思

超售（Overbooking）是指在商業中，預訂或銷售的產品或服務數量超過實際可提供的數量。這種做法通常發生在航空公司、旅館、劇院或任何提供預訂服務的行業中。超售的目的通常是為了彌補因預訂後的取消、無故不到（no-shows）或最後一刻的取消所造成的損失收入。

在航空業中，超售尤其常見。航空公司會根據歷史數據和預測來估計一定比例的乘客不會登機，這可能因為乘客更改行程、取消訂位或未能及時到達登機口。通過超售，航空公司可以最大化利用飛機的座位，減少因未坐滿而造成的收入損失。

然而，超售也可能導致問題，特別是在所有預訂的乘客都出現時。這種情況下，一些乘客可能會被拒絕登機（bumped），通常是通過 volunteers 提供金錢或旅行禮券作為補償，以換取他們放棄自己的座位。如果沒有自願者，航空公司可能會使用既定的政策來決定哪位乘客將被拒絕登機，這可能基於票價、常旅客狀態、登機順序或其他因素。

超售的補償金額和政策因行業和地區而異。在許多國家，如果乘客因超售而被拒絕登機，航空公司有法律義務提供一定的補償，通常是現金或旅行禮券。

超售是一種商業策略，旨在平衡供求，減少浪費，但同時也可能對客戶造成不便或沮喪。因此，許多企業在實行超售時會小心權衡利弊，並制定相應的政策來管理可能出現的超售情況。