超售什麼意思

超售（Overbooking）是指在商業中，預訂或銷售的產品或服務數量超過實際供應量的一種策略。這種做法通常發生在航空公司、旅館、劇院或其他提供預訂服務的行業中。超售的目的通常是為了彌補因預訂後的取消、無故不到（no-shows）或最後一刻的變更所造成的損失收入。

以航空公司為例，超售機票可以幫助航空公司確保每個座位都能得到利用，從而最大化利潤。如果預訂的乘客少於實際座位數，超售可以確保航班滿員，增加收入。然而，如果所有預訂的乘客都出現了，超售也可能導致一些乘客被拒絕登機（bumped），這通常會導致乘客的不滿和投訴。為了彌補這些乘客的損失，航空公司通常會提供補償，如提供代金券、升級服務或現金賠償。

超售的風險和好處並存，因此企業在實行超售策略時需要平衡利潤和客戶滿意度。一些企業可能會使用預訂數據和歷史資料來預測可能的不出現率，從而調整超售的數量，以減少乘客被拒絕登機的頻率。