購買意思決定プロセス5段階

購買意思決定プロセス（Buying Decision Process）は、顧客が製品やサービスを購入するための決斷過程を表す5段階のフレームワークです。このプロセスは、マーケティング研究およびマーケティング活動の基礎となり、マーケティングエージェントが顧客の購買行動を理解し、それに応じたマーケティング戦略を立てるのに役立ちます。

以下は、購買意思決定プロセスの5段階です：

  1. 購買意識の発生（Problem Recognition）: 顧客が特定のニーズや願望を感じ、それを満たすための製品やサービスが必要になったとき、購買意識が発生します。この段階で、顧客は自分の狀況を分析し、問題點や不満を特定します。

  2. 情報検索（Information Search）: 購買意識が発生した後、顧客は情報を検索し、潛在的な解決策を見つけます。この検索は、內部の知見から始まり、その後、外部情報源に依存することが多いです。外部情報源には、広告、レビューサイト、友人や家族の推薦などが含まれます。

  3. 評価と選択（Evaluation of Alternatives）: 顧客は、検索した情報を使用して、各製品やサービスの特性や利益を比較し、評価します。この段階で、顧客は個人的な購買カリキュラムと、製品に対する信頼感や感情的な反応を考慮します。

  4. 購買決定（Purchase Decision）: 顧客は、評価した製品やサービスの中から、最も好まれるものを選び、購買決定を下します。この段階では、顧客は購買後の満足感や、購買しない場合に発生するリスクを考慮します。

  5. 購買後の行動（Post-purchase Behavior）: 購買決定を下した後、顧客は購買した製品やサービスの性能や質を評価し、購買後の満足感や不満を感じます。購買後の満足感は、顧客の將來の購買行動に大きな影響を及ぼすことがあります。

このプロセスは、個々の顧客や購買環境によって異なり、複數の廻りにわたって繰り返されることがあります。マーケティングエージェントは、このプロセスを理解し、各段階で顧客に対する影響力を高めることで、購買意思決定プロセスを促進し、最終的には売上を高めることができます。