購買意思決定プロセスとは

購買意思決定プロセス（Buying Decision Process）とは、消費者が購買行為を起こすために経験する一連のステップや段階を指します。このプロセスは、個人または集団が製品やサービスを購入する際に経験する心理的、社會的情報処理の過程です。

購買意思決定プロセスは、次のようなステップで構成されますが、これらのステップは実際の購買行動においては非線形で、複數回往復することがあります。

問題認識（Problem Recognition）: 顧客が特定の需要や不満を感じ、それを解決するために製品やサービスを探す動機を持つ段階。
資訊検索（Information Search）: 顧客が情報を集め、製品やサービスの選択肢を見つける段階。これは、オンライン検索、友人や家族からのアドバイス、または広告などの情報源から行われます。
評価の設定（Evaluation of Alternatives）: 顧客が検索した情報を使用して、各製品やサービスの優劣を比較し、適切な選択をする段階。
購買意思決定（Purchase Decision）: 顧客が選択した製品やサービスを購入する段階。この段階では、購買の場所、方法、および量が決定されます。
購買後の行為（Post-purchase Behavior）: 顧客が購入した製品やサービスを使用し、購買決定を確認する段階。この段階では、顧客は購買後の満足感や不満を感じ、その経験を他の人に伝えることがあります。

購買意思決定プロセスは、市場マネジメントやマーケティング活動の基礎となり、企業はこれらのステップを理解して、顧客の購買行動をより効果的に影響することができます。