自動應答電話意思

自動應答電話（Automated Telephone Answering System）是一種電話系統，它使用預錄的語音訊息或互動式的語音應答（IVR）來處理來電，而無需人工介入。這種系統可以用來提供信息、導航來電者、收集數據或安排轉接到人工服務。

自動應答電話系統通常包括以下功能：

1. 歡迎語：當有人撥打電話時，系統會播放一段歡迎語，例如「您好，歡迎來到某某公司，請選擇語種。」

2. 語音導航：來電者可以通過撥打特定鍵或語音指令來選擇他們想要聯繫的部門或獲得的信息。

3. 預錄信息：系統可以播放預先錄製的信息，例如營業時間、地址、服務更新等。

4. 轉接功能：如果來電者需要與人工客服交談，系統可以將電話轉接到相應的部門或員工。

5. 數據收集：系統可以要求來電者輸入個人信息或進行選擇，以收集數據或進行市場調查。

6. 預約安排：某些自動應答系統可以讓來電者安排預約或取消預約。

自動應答電話系統的好處包括減少人工成本、提高響應速度、提供24/7的服務，以及通過數據分析來改善客戶服務。然而，如果系統設計不當或太過複雜，也可能會導致客戶的不滿和流失。因此，設計一個用戶友好的自動應答電話系統是非常重要的。