自助渠道什麼意思

自助渠道（Self-Service Channel）是指客戶可以通過無需人工干預的自動化方式來完成服務或交易的一種服務渠道。自助渠道通常包括以下幾種類型：

自動櫃員機（ATM）：客戶可以通過ATM進行存款、取款、轉帳、查詢帳戶餘額等銀行交易。
網上銀行/手機銀行：客戶可以通過網際網路或手機應用程式訪問銀行服務，進行線上支付、轉帳、帳單支付等操作。
電話銀行/IVR（互動式語音應答系統）：客戶可以通過撥打銀行的客服電話，通過語音提示或按鍵選擇來查詢帳戶信息、轉帳等。
自助服務終端（STM）：類似於銀行的ATM，但功能更強大，可以進行更複雜的交易，如開立帳戶、更改密碼、列印對帳單等。
社交媒體和聊天機器人：客戶可以通過社交媒體平台或銀行的聊天機器人進行諮詢、查詢或簡單的交易操作。
智慧型客服系統：客戶可以通過與智慧型客服系統互動，獲得自助式的幫助和信息。

自助渠道的優點在於方便快捷，客戶可以隨時隨地根據自己的需要進行操作，無需等待人工服務，提高了服務效率。同時，自助渠道也降低了服務成本，因為銀行或服務提供商不需要為每次交易提供人工支持。