罐頭訊息是什麼意思

"罐頭訊息"（Canned Message）這個詞語來源於商業和市場行銷領域，特別是在電話銷售和客戶服務中。它指的是事先準備好的一組標準回答或回應，這些回答通常是用來應對常見的問題或情況。這些訊息就像是從一個罐頭中取出來的，因為它們是預先製作的，而不是即時創作的。

在電話銷售中，銷售代表可能會使用罐頭訊息來介紹產品、回答常見的質疑或者嘗試說服潛在客戶購買產品。在客戶服務中，客服代表可能會使用罐頭訊息來解決常見的問題或者提供標準的資訊。

罐頭訊息的優點是它們可以幫助工作人員快速有效地提供資訊，特別是在處理大量重複性質詢時。然而，它的缺點是它可能會讓對話感覺不自然，缺乏個性化，從而可能降低客戶的滿意度。有時候，過度依賴罐頭訊息可能會導致工作人員失去即時應對和創新的能力。