總機意思

總機（Reception）通常是指在一個組織、公司、辦公室或酒店等場所負責接待訪客、接聽電話並提供相關資訊和協助的工作人員或部門。總機的工作職責可能包括：

接待訪客：當有人來訪時，總機工作人員會負責接待，確保訪客得到適當的指引和接待。
接聽電話：總機負責接聽進來的電話，並根據來電者的需求轉接到相關部門或人員。
資訊提供：總機工作人員需要能夠提供有關公司或組織的基本資訊，如地址、聯絡方式、營業時間等。
轉接電話：將來電轉接到指定的分機或外線，或根據來電者的要求進行留言。
電話記錄：記錄重要的電話內容和來電者資訊。
協助需求：提供訪客或員工可能需要的其他協助，如安排會議室、提供飲料等。
緊急情況：在緊急情況下，總機工作人員需要能夠迅速做出反應，如通知相關人員或部門，或提供急救指引。

總機不僅是組織的第一線接觸點，也是維繫內外溝通的重要橋樑。因此，總機工作人員通常需要具備良好的溝通技巧、禮貌的態度、清晰的表達能力和快速處理多項任務的能力。