神祕客戶是什麼意思

神秘客戶（Mystery Shopper）是一種市場調查和客戶服務質量評估的方法，通常用於零售、餐飲和服務行業。神秘客戶通常是由市場研究公司雇用的，他們的任務是像普通顧客一樣訪問某個商業場所，對服務、產品、員工態度、商店環境等方面進行評估。

神秘客戶會根據一套標準化的評估表或指南來評價他們的體驗，這些信息會被收集並反饋給企業，以便企業了解自己的服務質量，識別優勢和不足，並進行相應的改進。神秘客戶評估可以幫助企業提高客戶滿意度，增強市場競爭力。