接通率是什麼意思

接通率是指在一定時間內，電話系統或客服中心接聽的電話次數與總來電次數的比率。這個指標用來衡量電話系統或客服中心的工作效率和服務質量。

例如，如果一個客服中心在一個小時內接聽了100次電話，而總來電次數是120次，那麼接通率就是100/120，約為83.3%。如果接通率過低，可能意味著客服中心的人手不足，需要增加工作人員來提高接通率。反之，如果接通率過高，可能意味著客服中心的電話不太重要，需要考慮減少不必要的來電。