情緒勞務意思
情緒勞務（Emotional Labor）這個概念是由美國社會學家阿莉森·伍德·霍奇柴爾德（Arlie Russell Hochschild）在1983年提出的。它指的是在職業環境中，員工為了符合組織或工作的要求，必須管理和調節自己的情緒，以展現出特定的情緒狀態或行為。這種勞務不僅涉及體力或腦力的工作，還包括了對自己情緒的管理和控制。
情緒勞務通常發生在那些需要與人互動的職業中，例如：
- 客戶服務：如電話客服、櫃檯人員等，他們需要保持親切和專業的態度，即使面對不滿或情緒激動的顧客。
- 醫療保健：醫生、護士等醫療專業人員需要保持冷靜和專業，即使在壓力大或悲傷的情況下。
- 教育：教師需要保持耐心和鼓勵，即使面對學生的搗亂或學習困難。
- 社會工作：社會工作者需要展現同情和理解，即使處理的是困難或令人沮喪的個案。
情緒勞務的關鍵在於它不僅是表達個人的情緒，而是按照工作要求來管理和調整情緒。這可能會導致情緒耗竭、角色混亂和職業倦怠。因此，理解和處理情緒勞務對員工的福祉和組織的績效都非常重要。