忙線轉接是什麼意思

忙線轉接（Busy Transfer）是一個電話系統的功能，當一個電話號碼正在通話中（忙線）時，系統會將來電轉接到另一個電話號碼。這個功能可以用來設定自動應答系統，當某個特定號碼無法接通時，將來電者轉接到另一個可以協助他們的號碼。

在商業環境中，忙線轉接可以用來確保客戶總是可以與某個部門或人員取得聯繫，即使他們最初想要聯繫的人員正在通話中。這種功能可以提高客戶服務效率，並減少客戶等待時間。

忙線轉接通常可以通過電話系統的設置來配置，也可以通過一些電話應答系統（如IVR或互動式語音應答系統）來實現。在某些情況下，忙線轉接也可以通過人工操作來完成，例如，當電話接線員知道某個部門的所有員工都在通話中時，他們可以將來電轉接到另一個可以提供幫助的部門。