客服坐席是什麼意思

客服坐席（Customer Service Representative，CSR）是指在客戶服務部門工作的人員，他們的主要職責是與客戶溝通，解答客戶的問題，提供客戶需要的幫助，以及處理客戶的投訴和反饋。客服坐席通常通過電話、郵件、社交媒體、線上聊天等方式與客戶進行溝通。他們的目標是提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，以及維護公司的形象和聲譽。