客服代表意思

客服代表（Customer Service Representative，簡稱CSR）是指在企業中負責與客戶溝通、解決客戶問題、提供客戶服務的人員。他們的工作通常包括回答客戶諮詢、處理客戶投訴、協助客戶進行產品或服務的購買、退換貨等操作。客服代表通過電話、郵件、線上聊天、社交媒體等多種渠道與客戶進行交流，提供專業的客戶服務，以滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，維護企業形象。