客戶體驗意思

客戶體驗（Customer Experience, CX）是指客戶在與企業或品牌進行互動時所經歷的總體感受。這包括客戶在購買產品或服務前、購買過程中以及購買後的所有接觸點的體驗，例如網頁瀏覽、咨詢、購買、使用產品、客戶服務互動、維修和維護等。客戶體驗的目標是通過提供高質量的產品、服務和體驗來滿足和超越客戶的期望，從而建立忠誠度和提高客戶滿意度。

客戶體驗的範圍可以從實體的產品質量、服務的效率和專業性，到虛擬的網站易用性、移動應用程式的用戶界面設計，以及客戶在社交媒體上的互動等。一個好的客戶體驗策略應該是全方位的，旨在創造一個連貫、一致和正面的客戶旅程。