全面質量管理意思

全面質量管理（Total Quality Management, TQM）是一種管理理念和實踐，它強調在整個組織內部持續改進產品和服務的質量。TQM 並不僅僅關注最終產品的質量，而是將質量管理視為一個全面的過程，涉及從產品設計、原材料採購、生產製造、分銷到客戶服務的所有環節。

全面質量管理的主要目標是通過提高質量來滿足客戶的需求和期望，同時減少浪費和成本。它強調全員參與，即組織中的每個人都應該參與到質量改進的過程中來。TQM 還強調使用數據和事實來指導決策，而不是憑藉直覺或經驗。

全面質量管理的核心理念包括：

1. 質量是設計出來的，而不是檢驗出來的。
2. 質量管理是每個人的責任，而不僅僅是質量部門的責任。
3. 持續改進是組織文化的一部分。
4. 使用統計工具和方法來分析和改進過程。
5. 與供應商和客戶建立夥伴關係，共同改進質量。

全面質量管理在20世紀80年代和90年代在日本企業中得到了廣泛應用，並在隨後的時間裡被全球許多組織所採納。它不僅適用於製造業，也適用於服務業和其他行業。