保留率是什麼意思

保留率（Retention Rate）是指在一段時間內，企業或組織所保持的客戶、員工、會員等數量相對於最初數量的比例。保留率用來衡量組織留住既有用戶的能力，是評估企業經營狀況和客戶滿意度的一個重要指標。

例如，如果一個公司在一年內開始有100個客戶，一年後還有80個客戶，那麼它的客戶保留率就是80%。保留率越高，通常表示企業的客戶滿意度越高，服務質量越好，營銷策略越有效。

保留率通常分為以下幾種：

1. 客戶保留率（Customer Retention Rate）：衡量企業留住客戶的能力。
2. 員工保留率（Employee Retention Rate）：衡量企業留住員工的能力。
3. 會員保留率（Member Retention Rate）：衡量組織留住會員的能力。

保留率的計算公式通常如下：

保留率 = （一定時期後仍存在的用戶數 / 初始用戶數）× 100%

通過比較不同時間段的保留率，企業可以了解自己的客戶維護情況，並根據數據調整市場策略和服務質量，以提高保留率。